Chính sách đổi trả tại Royal-D Việt Nam như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho quý khách với chính sách đổi trả linh hoạt. Để đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
- Sản phẩm không nằm trong danh sách các mặt hàng không được đổi trả (sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, đồ lót, thực phẩm, mỹ phẩm đã mở nắp…).
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua royaldvietnam@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả (mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm nếu có).
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bước 4: Bộ phận Đổi Trả Hàng tiếp nhận và xử lý.
- Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua ngân hàng: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua thẻ tín dụng: Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ của quý khách trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Do lỗi của chúng tôi: Nếu sản phẩm giao đến bị lỗi, hỏng hóc hoặc không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Do yêu cầu của khách hàng: Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm do không ưng ý, không đúng kích cỡ… quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
5. Các Lưu Ý Khác
- Khuyến mãi và quà tặng: Sản phẩm đổi trả không áp dụng cho các mặt hàng khuyến mãi và quà tặng kèm theo.
- Hàng đặt theo yêu cầu: Các sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng của quý khách sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
- Hàng bị hư hỏng do sử dụng: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến việc đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: royaldvietnam@gmail.com
- Website: https://fancyworld.vn
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm và dịch vụ tốt nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Royal-D Việt Nam.
